Omniture Site Catalyst

1. PRESENTATION GENERALE

Omniture est une compagnie américaine créée en 1996 et rachetée en 2009 par Adobe Systems.
Elle dispose de bureaux dans de nombreux pays comme la France ou Hong Kong et compte parmi ses clients Microsoft, HP, Compaq, Macromedia, MSN, Ebay…
Omniture est spécialisée dans le marketing online et le web analytic et propose donc un ensemble de solutions interopérables et complémentaires, personnalisées à chaque besoin client :

• Web analytics
• Omniture SiteCatalyst
• Omniture Discover
• Omniture Data Warehouse
• Integration du marketing
• Omniture Genesis
• Closed Loop Marketing
• Referencement payant : Omniture SearchCenter
• Conversion/Ciblage : Omniture Test&Target
• Content Search
• Omniture SiteSearch
• Omniture Publish

Dans le cadre d’un projet pour l’un de nos clients, Omniture SiteCatalyst a été mis en place sur les différents front-end de leurs sites.
Ce document va donc présenter plus en détail ce produit et les étapes nécessaires à sa mise en place sur des applications web existantes.

2. OMNITURE SITECATALYST

Omniture SiteCatalyst est une plate-forme d’analyse qui permet de mesurer en temps réel l’activité d’un (ou plusieurs) site web afin de prendre des décisions opportunes sur la stratégie marketing à adopter.

Une « balise Web » (ou tag) est généralement mise sur chaque page « clé » du site (ou sur l’ensemble), afin de recueillir des données sur les utilisateurs à chacune de leur action/visite.
Le type et le nombre de données sont définis page par page puis renvoyés dans les paramètres du tag en place sur la page.

Ces données sont ensuite traitées et présentées, via les outils Omniture, dans un tableau de bord  synthétique permettant notamment de visualiser le trafic et l’utilisation qui est faite du site par les utilisateurs finaux (ex : identifier les chemins les plus rentables à travers le site Web, les points d’abandon des visiteurs, les facteurs déclencheurs d’événements  de réussite importants…).

Ce tableau de bord contient également des indicateurs de performances clés (définissables) permettant l’envoi d’alertes automatiques en cas d’atteinte de seuil critique ou de niveau exceptionnel (ex : si un produit reçoit moins de 100 visites par jour m’alerter pour le mettre en avant sur la home).
3. MISE EN PLACE

3.1) Analyse

Un technicien consultant de chez Omniture détermine avec le client les points métiers stratégiques (KBR ; Key Business Requirement) ; autrement dit les objectifs marketings liés à son activité web.
Un document (plan de taggage) est ensuite rédigé pour détailler les tags à mettre en place suivant les KBR définis (quelles sont les pages impactées, quels sont les paramètres à renvoyer, avec quelles informations…).
Chaque tag contient un ou plusieurs paramètres (appelés variables) étant eux- mêmes paramétrables via l’interface Omniture.

3.2) Implémentation

Un document fourni par Omniture détaille l’implémentation technique d’Omniture sur le/les sites client en fonction de leur environnement technique mais aussi des KBR et tags définis en amont.
Il suffit alors de suivre les différentes étapes décrites dans ce document (insertion des scripts et fichiers fournis, paramétrage, configuration…).
La partie d’inclusion et de configuration des scripts et fichiers fournis prend 1/2j (suivant la complexité de l’existant, le nombre et le type de site impacté).

La mise en place d’Omniture et des tags sur les différentes pages va dépendre :

-           du type de site (technologie/framework utilisé)

-           du type de page (statique, dynamique)

-          du contenu du tag à renvoyer (types de paramètres demandés).

Pour notre client nous avons eu deux cas d’architecture à gérer (chacune ayant demandé le développement d’un traitement spécifique) :

-          implémentation des pages développées sous Symfony

-           implémentation des pages développées en PHP « pur »

A cela il faut rajouter le traitement particulier à mettre en place en fonction de la page et des données à renvoyer :

-          page statique

-          page dynamique

-          données issues de formulaire ajax

Les fonctions créées pour gérer ces différents cas vont se baser sur une table contenant l’ensemble des informations nécessaires au remplissage des tags (pages traitées, paramètres à prendre en compte…).
Cette table est remplie grâce à l’import du plan de taggage réalisé durant la phase d’analyse.
Fonctionnalités à développer en fonction du plan de taggage fourni (environ 1j de dev).

Les tags issus de pages statiques vont pouvoir être traités par une même fonction commune.
En revanche les tags issus de pages dynamiques (ou devant contenir des paramètres dynamiques) ou ajax vont devoir avoir un traitement particulier.
Il s’agira donc de traiter au cas par cas chacune de ces différentes données.
Pour notre client chaque pose de tag spécifique a pris en moyenne 1 à 2h de développement.

Il est très difficile de donner un temps générique à la mise en place de Omniture dans un site, cela dépendant de la complexité de l’application, de la technologie utilisée, des tags voulus et de leur nombre, de l’existant…

3.3) Vérification

Les éléments fournis par Omniture contiennent un debugger permettant de vérifier le contenu retourné par un tag et donc sa bonne implémentation dans la page par rapport aux spécifications.
Ce debugger ne peut être lancé que page par page.

4. DOCUMENTS FOURNIS PAR OMNITURE POUR LE PARAMETRAGE / IMPLEMENTATION DES TAGS

Différents documents interviennent dans l’implémentation d’Omniture Site Catalyst :

-          quelques pages informatives (homepage, mentions légales, qui sommes nous, plan du site)

-          une newsletter

-          une fonction d’envoi de devis

-          une recherche simple et avancée

-          un formulaire de création de compte utilisateur en ajax

-          une page de gestion de compte

-          des pages d’erreurs personnalisées (404, 501)

4.1) Plan de taggage

Ce Document sert à définir le contenu des différents tags à mettre en place sur l’ensemble des pages des sites voulus

4.2) Variable plan

Ce Document sert à définir le contenu des éléments variables des différents tags du site ainsi que les divers paramètres liés aux outils de monitoring Omniture.

Seules les colonnes Variable, Used for et Enabled sont utiles à l’implémentation de Omniture sur les sites.

5. COMPARAISON GOOGLE ANALYTICS / OMNITURE SITE CATALYST

Prix	Gratuit	Payant (sur devis)
Informations	Toutes les 24h	Temps réel
Implémentation	Simple (ajout de quelques lignes de code dans les pages voulues)	Complexe (demande l’insertion de script + des tags plus ou moins complexes)
Service client	Forum, contact mail Sans garantie	24/24h (doit dépendre de la prestation prise). Aide à la définition des besoins, des solutions à mettre en œuvre et à l’implémentation
Sécurité	- Aucune garantie sur la vie privée/ confidentialité des données (Google se sert des données de Google Analytics pour optimiser son moteur de recherche) - Deux profils (read-only et admin)	- Propriétaire des données stockées - Rôles et permissions paramétrables
Fiabilité	- Aucune garantie. - Si le visiteur quitte la page consultée avant chargement complet cette dernière a des risques de ne pas remonter.	- Phase de vérification avec Omniture après mise en prod. - le système de tracking permet de remonter chaque consultation paramétrée
Interface	- Simple, intuitive et constante - Limitée dans la personnalisation et la gestion avancée (notamment le détail et la diversité des rapports consultables)	Demande une prise en main. Peut changer d’un site à un autre suivant le paramétrage. - Entièrement personnalisable aux besoins du client et aux résultats voulus.
Outils	Google AdWords (payant)	Ensemble des solutions web marketing d’Omniture (voir 1. Présentation Générale)
Segmentation des informations / Personnalisation des tags	Limitée (nombre de paramètres de tag limité)	Entièrement personnalisable suivant les besoins. Chaque tag peut être défini indépendamment.
Trafic	Limité à 5 millions de pages vues par mois (si aucun compte Google AdWords)	Pas de limitation (ou définie dans le contrat)
Autre	- Risque de conflits d’intérêts sur la partie SEM. - Utilise du JS - Utilisation limitée  à 50 profils par compte	- Utilise du JS - Nombre d’utilisateurs définis dans le contrat