Le blog des équipes…

Bysoft vient de publier sur MagentoConnect le module officiel ICI relais (http://www.icirelais.com), en collaboration avec la société Exapaq. Le module est accessible à cette adresse:

http://www.magentocommerce.com/magento-connect/Bysoft/extension/3651/bysoft_icirelais_officielle

ICI relais, c’est quoi ?
ICI relais est un mode de livraison via des relais colis disséminés partout en France. Le client choisit l’espace ICI relais de destination de sa commande et, une fois le colis arrivé, vient le retirer directement dans cet espace, près de chez lui.

ICI relais offre au client la possibilité rare de garder son temps totalement sous contrôle

• Il décide où doit avoir lieu sa livraison.
• Il décide quand retirer sa commande.
• Il ne se déplace qu’avec l’assurance que sa commande est bien disponible grâce à l’avisage envoyé par email ou sms.
• Il retire rapidement sa commande.

Avec ICI relais, livrez vos clients en 24 ou 48 heures en commerces de proximité sur toute la France sans leur imposer de contraintes. Nous mettons a votre disposition des espaces ICI relais dont la localisation et les larges plages horaires d’ouverture vont faciliter la vie de vos clients.

Avec ICI relais, c’est l’assurance pour vous et votre client d’avoir  :

• un accès a un réseau intégré de transport totalement sécurisé : vidéo-suivi des colis, 7 scannages, procédure de sécurisation…
• une information maitrisée : le client destinataire est automatiquement avise par courriel ou SMS de l’arrivée de son colis en espace relais.
• une disponibilité de votre colis : le colis est conserve jusqu’à 9 jours dans l’espace relais
• une transparence d’information : accès au tracing complet de votre colis jusqu’à sa preuve de livraison

Le module Bysoft ICI relais pour Magento

Le module ICI relais vous permet d’ajouter un nouveau mode de livraison a votre site marchand avec deux grandes fonctionnalités :  la recherche et sélection d’un espace ICI relais,  et un tracing complet de la commande. Pour toute question relative a l’intégration du module, ou pour l’ouverture d’un compte client ICI relais, veuillez nous contacter a l’adresse : ensavoirplus@icirelais.com .
Plus d’information sur www.icirelais.com

Le module “Bysoft ICI relais” a été validé par les équipes de Bysoft sur les versions 1.3.x et 1.4.x de Magento, dans sa version communautaire. Après installation du module via la plateforme MagentoConnect, le marchand peut paramétrer directement son module via son interface d’administration habituelle, en y saisissant ses identifiants de connexion, fournis par ICI relais.

Pour garantir de bonnes performances d’affichage lors de la recherche d’un espace ICI relais, les bases de données d’espaces ICI relais sont téléchargées depuis un Webservice et collectées dans la base de données du marchand. Cette mise a jour peut, par la suite, se faire manuellement depuis l’interface d’administration du site ou bien être programmée via une tache automatique au niveau du serveur (CRONjob).

Fonctionnement

Lorsque le client passe commande, il choisit le mode de livraison “Livraison en espace ICI relais”. Un formulaire lui permet alors de saisir une adresse postale, afin de trouver l’espace ICI relais le plus proche de son lieu de livraison préféré (domicile, lieu de travail, lieu de vacances…).

En fonction de cette adresse postale, le module va déterminer, suivant des règles métiers spécifiques (délais de livraison, fermeture des espaces relais, périodes de congés…) une liste ordonnée d’espaces ICI relais les plus proches du lieu choisi. Pour chaque espace ICI relais sont indiques :

• ses coordonnées
• une carte de géolocalisation
• les horaires d’ouverture et les dates de fermeture

Le module comporte un système de Backup au Code postal. Concrètement, il s’agit de garantir l’affichage d’une liste d’espaces ICI relais même si l’adresse postale du client a été mal saisie ou qu’elle est introuvable. Ce Backup se base alors uniquement sur le Code Postal pour déterminer une liste d’espaces ICI relais de “secours” et la proposer au client. Cette garantie de service empêche ainsi une baisse du taux de transformation liée a une adresse invalide.

Tracing Colis

Après enregistrement d’une commande, le marchand peut, via l’interface de Magento, créer des expéditions pour cette commande. Le module Bysoft ICI relais permet au marchand d’associer un numéro de colis ICI relais a une expédition. Ce numéro, reconnu par le module, propose au client, depuis son compte, un lien direct de suivi. En cliquant sur son numéro de colis, il arrive alors directement sur la page de suivi du site www.icirelais.com, sans avoir a ressaisir quoi que ce soit. En un clic, il accède donc a l’état de livraison.

(c) BYSOFT http://www.bysoft.fr

(c) EXAPAQ SAS, société par actions simplifiées, au capital de 18.500.000 euros, dont le siège social est situe 2 ter rue Louis Armand a Paris (75015), immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 444 420 830

Etude de cas sur la Segmentation Clients

Un peu d’histoire
La version Entreprise de Magento comporte une fonctionnalité très intéressante pour les marchands : la Segmentation Dynamique des Clients. Mais que se cache-t-il donc derrière ce superbe titre ?

A l’origine, il y a la gestion des Groupes de Clients, disponible dans toute solution Ecommerce qui se respecte. Cela permet aux administrateurs du site Ecommerce d’associer ses clients à des groupes de clients, pour les classifier dans des ensembles (typiquement, les clients « normaux », les clients « professionnels », les « revendeurs », les « distributeurs »…etc.). Par défaut, l’assignation d’un client à un groupe donné se fait manuellement en BackOffice. Des développements sur-mesure sont ensuite possibles, pour assigner un client à tel ou tel groupe en fonction de règles préétablies (par exemple, assigner automatiquement les clients à un groupe « Professionnels » s’ils ont saisi un numéro de TVA Intracom dans le formulaire d’inscription…). Mais une fois que le client est assigné à son groupe, c’est plus ou moins gravé dans le marbre. Pour le déplacer à nouveau, il faut le faire manuellement, ou implémenter une nouvelle règle lancée sur un nouvel évènement…

Bref, pas très pratique tout ça… Sans compter qu’un client ne peut en général être affecté qu’à un groupe, et pas à plusieurs. Impossible dans ce cas d’avoir un groupe dédié à des clients Pros, et un groupe dédié aux meilleurs clients, avec des clients pouvant appartenir à ces deux groupes.

La solution
Heureusement, l’équipe de Varien a eu l’excellente idée d’imaginer pour vous (et pour nous aussi… ) un module permettant, à partir d’une règle prédéfinie par le marchand, de rechercher dynamiquement tous les clients qui remplissent tous les critères de cette règle, et de les associer à ce groupe de clients dynamique. Concrètement, vous définissez une règle d’affectation en BackOffice, par exemple « Tous les clients qui ont commandé pour plus de 500 euros sur mon site », vous lancez la moulinette, et vous obtenez la liste de tous les clients qui ont commandé pour plus de 500 euros sur votre site. Souple, facile, rapide, précis.

Il est possible de créer autant de règles que vous le voulez en BackOffice. De plus, les clients peuvent ainsi appartenir à plusieurs segments de clients, ce qui vous permet de générer des listes de clients aussi précises que possibles, sans risque d’oublis. Les conditions sont créées en BackOffice grâce au même moteur algorithmique de règles que pour la gestion des promotions de Magento.

Un cas concret
L’un de nos clients est venu nous voir avec le besoin de créer des promotions progressives sur montants de commandes cumulés. La règle complète s’apparente à ceci :

• -5% de remise immédiate dès 100€ d’achats
• -7,5% de remise immédiate dès 500€ d’achats
• -10% de remise immédiate dès 750€ d’achats
• -15% de remise immédiate dès 1000€ d’achats
• -20% de remise immédiate dès 3000€ d’achats

Les remises sont valables dès le premier achat et les totaux des commandes sont cumulables. De plus, les totaux sont remis à zéro si le client n’a passé aucune commande dans les six derniers mois.

La Segmentation des Clients de Magento Enterprise Edition permet de mettre en place ces règles de manière dynamique et souple.

Définir les segments
La première étape est de définir ces règles sur le BackOffice de Magento EE. On se rend dans le menu « Clients » => « Segments de Clients », et on crée une nouvelle règle en cliquant sur « Nouveau Segment ».
Trois onglets sont présents sur la gauche :

• Propriétés Générales     => définissez ici les infos générales de votre segment

1. Nom du segment    => Choisissez ici un nom pour votre segment
2. Description        => Donnez une description
3. Assigné au site        => Si le segment doit se limiter à un site en particulier, choisissez-le ici
4. Statut            => Choisissez d’activer ou désactiver votre segment

• Conditions        => définissez ici l’algorithme de vos critères de segmentation

• Clients correspondant    => après vérification des critères, la liste des clients correspondant s’affichera ici. Elle est pour le moment vide.

Les conditions peuvent être définies sur plusieurs entités :

• •    Infos Client

1. Groupe du Client (hé oui, c’est cumulatif avec la notion de Groupe Clients standard…)
2. Date de naissance
3. Adresse de facturation par défaut
4. Adresse de livraison par défaut
5. Email
6. Prénom
7. Nom
8. Inscription à la newsletter
9. Crédit en cours
10. Adresses

• Panier en cours du client

1. Total du panier en cours (sur le total, sous-total, taxes, frais de port, crédit, carte cadeau…)
2. Nombre de produits différents dans le panier
3. Quantité de produits dans le panier

• Listes de produits du client

1. Produits présents/absents dans le panier ou dans la wishlist (avec filtres sur l’ensemble des attributs des produits
2. Historique des produits visualisés ou commandés

• Commandes du client

1. Adresse utilisée pour une commande (avec filtres sur tous les éléments constitutifs d’une adresse : ville, pays, téléphone, société, email, nom…)
2. Montant total de commandes (avec filtres sur les statuts de commandes, sur les périodes de commandes, les dates de commandes…)
3. Nombre de commandes (avec mêmes filtres que ci-dessus)
4. Quantités commandées (avec mêmes filtres que ci-dessus)

Tous ces critères peuvent être combinés et cumulés entre eux.

Pour en revenir à notre client, on a donc défini toutes les règles nécessaires, en se basant sur l’algorithme suivant :

Si on reprend cette règle pas à pas, on voit que l’on ne prend que les clients :

• Dont le total des commandes est supérieur ou égal à 500€, en ne prenant que les commandes « Terminées » (hé oui, on ne prend en compte que les commandes réellement payées pour faire monter le client dans les segments de promotion…), et sur les 180 derniers jours (= 6 mois)
• Dont le total des commandes est inférieur à 750€, en ne prenant que les commandes « Terminées »
• Ayant passé au moins une commande sur les 180 derniers jours

Cela correspond à la seconde règle énoncée dans le besoin du client, pour rappel : « -7,5% de remise immédiate dès 500€ d’achats », et on fait de même pour toutes les autres règles. On n’a pas encore défini les 7,5% de remise me direz-vous, et vous aurez raison, on y va de ce pas, mais je tiens à insister sur le caractère extrêmement souple de cette fonction de Segmentation des Clients. Les règles sont totalement personnalisables par la suite, depuis le BackOffice, sans avoir aucune connaissance technique. Le marchand peut donc ensuite faire évoluer ces règles avec son business model, sans aucune intervention de la part de l’intégrateur, en toute autonomie.

En cliquant alors sur le bouton « Match Customers », la liste des clients matchant les critères sera alors mise à jour, et vous pourrez la consulter et l’exporter.

Définir les réductions associées
Bon on a défini toutes nos règles, on va donc maintenant créer les promotions correspondantes. Pour cela, on se rend, en BackOffice, dans le menu « Promotions » => « Règles de prix Panier », et on crée une nouvelle règle.

Il suffit de définir comme conditions le fait de n’appliquer la réduction qu’aux clients du Segment correspondant, et que cela ne s’applique qu’aux paniers situés entre 500 et 750€ :

NB : Sur l’exemple ci-dessus, dans « Customer Segment matches 1 », le chiffre « 1 » est en fait l’identifiant du segment de clients que vous avez créé précédemment. Une interface permet de le sélectionner directement :

L’onglet « Action » permettra de définir le montant de la réduction, ici 7.5% :

Quelques astuces de mise en place
A ce moment-là, la question qui devrait vous venir à l’esprit, c’est « C’est génial, mais s’il faut cliquer sur « Match Customers » toutes les 5 minutes pour mettre à jour les segments de clients, ça n’a plus rien d’automatique ». Et je vous répondrai : « C’est pas faux… »

Mais l’équipe de Varien a anticipé votre question et remonté dans un fichier de configuration la gestion des évènements déclenchant le matching des clients. C’est-à-dire que vous pouvez définir quels évènements précisément vont déclencher un « Match des clients », en FrontOffice comme en BackOffice :

Pour commencer créer une règle de prix panier : bon de réduction de 10€ (ici appelée Remise 10€)

Aller dans le menu “Ventes” => “Commandes“ puis cliquer sur le bouton ‘Créer une nouvelle commande’

Choisir le client :

Puis le magasin :

Ajouter un article :

Appliquer le bon de réduction précédemment créé:

On voit que le bon bien est appliqué:

Récapitulatif article:

Récapitulatif panier :

Remarque :

S’il y a plusieurs produits dans le panier, il est possible de choisir si le bon de réduction est appliqué à un ou plusieurs produits.

Il suffit de cocher ou décocher la case “appliquer” dans le champ remise.

Récapitulatif panier :

Email Marketing  en automatique : Moteur de génération de mail en « chrnono marketing » permettant d’envoyer un email automatiquement à un client, après un intervalle de temps, suite à certains évènements. Exemple d’utilisation : envoyer un email à un client qui n’est pas allé au bout de son processus achat, le lendemain par exemple.

Moteur de recherche alternatif SolR : SolR est un moteur de recherche avancé, intégrant des fonctions pour la recherche « flou ». C’est la solution mise en œuvre sur le site Le Furet du Nord. Il permettra notamment d’obtenir des informations plus pertinente et surtout plus rapidement, en se concentrant uniquement sur un lexique et une base de données de mots clés propre à une gamme de produit. Ce moteur de recherche nécessite tout de même un paramétrage très avancé en back office.

Amélioration des performances, archivage des commandes déjà effectuées : Module d’archivage des anciennes commandes permettant de gagner en rapidité et en performance.

Fonction de cache : réduction du temps de chargement, permet de mettre en cache la globalité des pages du site.

Gestion du panier et de la wishlist en back office : A partir du back office, des administrateurs peuvent directement ajouter ou supprimer des articles, coupons ou autre type de produits à partir d’un panier ou d’une Wish List d’un client spécifique. Ce qui n’était pas possible auparavant car il n’était possible d’éditer qu’une commande ou de commander. Ici l’administrateur, ou le commercial a un accès direct au panier du client et peut lui faire bénéficier de promotions exclusives

Encodage avec « Loncube » : Un nouveau système d’encodage de Magento permettant une exploitation plus contrôlée de la version enterprise. Cependant Magento nous a garanti la continuité de la notion “OpenSource” y compris dans la version enterprise.

Pour rappel, ces fonctionnalités s’ajoutent à la longue liste du panel existant sur la version Enteprise

• Gestion de contenu avancée
• Gestion Marketing avancée
• Gestion de compte fidélité avec parrainage
• Interface avec système de gestion Sage, Microsoft Dynamics et SAP
• Ventes privées
• Ventes flashs

Plus d’informations en anglais sur : http://www.magentocommerce.com/product/enterprise-edition

top-10-ecommerce-logiciel

En 1 an :

• Magento est passé de la 4eme à la 3eme place
• Prestashop est rentré directement à la 7eme place

On constate aussi l’utilisation de moins en moins importante d’OsCommerce et de tous ses dérivés (Zen Cart, CRE Loaded, etc..)
La source est : http://www.ecommerce-guide.com/essentials/shopping_carts/article.php/3855641