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En 2008, le nombre d’utilisateurs en ligne culminera à 1,3 milliard de personnes. la progression du volume d’achat se situe entre 30 et 40% par an.

Sur 100 visiteurs que reçoit une boutique en ligne, seuls deux finissent par acheter un produit. Ce qui équivaut à un taux de fuite de 98%La première étape à franchir, pour une boutique en ligne est d’être bien référencée, et d’apparaître dans les dix premières lorsque l’internaute tape le mot-clé de sa recherche, «chaussures de sport», ou «montres» ou «voitures d’occasion»… Car 90% des visiteurs ne dépassent pas la première page, et seuls 62% cliquent sur les liens apparaissant au sommet de l’écran. Aujourd’hui, les techniques de référencement sont très développées et il existe de nombreux spécialistes sur le marché qui mettent leur savoir à la disposition des e-commerçants afin qu’ils figurent dans le top ten*. C’est ensuite que cela se corse.

Comment expliquer les résultats des boutiques en ligne?

il existe un certain nombre de facteurs psychologiques limitant la progression des ventes sur Internet :  des pulsions de sécurité, la peur de laisser son numéro de carte de crédit, notamment…

Pourtant, le client est très bien protégé. Il doit juste vérifier qu’il y a un cadenas dans son browser. C’est le marchand qui prend le plus risque, à savoir de livrer une marchandise pour laquelle il pourrait n’être jamais payé.En outre, côté mise en scène des produits en vente, les boutiques en ligne en sont à leurs balbutiements.
il existe trois critères essentiels pour qu’un client potentiel se mue en acheteur. Le maître mot, c’est la simplicité. Il faut montrer le produit très vite et donner un maximum d’informations.

 Ensuite vient le prix: Il doit être concurrentiel et clairement affiché. Il faut que le client sente que les vendeurs ont fait un effort pour l’abaisser au maximum.

Enfin, la présence d’un service après-vente efficace est un gage de succès.

Notons également la règle des trois clics qui veut qu’à partir du moment où le client a déposé un article dans son panier, il doit pouvoir le payer en trois clics. Pas un de plus.

La principale motivation du client internaute est de gagner du temps. Sur les sites trop compliqués, qui ressemblent à des sapins de Noël, avec trop de couleurs, d’images, de textes, il se perd, perd patience et, en deux clics, se retrouve à la concurrence. Il faut donc privilégier une approche très structurée et être au clair sur ce que l’on vend.Le plus difficile reste de provoquer l’impulsion d’achat, mais il y a des trucs pour cela. Les clients sont sensibles à certaines couleurs. Utiliser des verbes, comme buy now! marche aussi très bien. Selon la taille de votre entreprise, cela vaut le coup. En effet, si votre taux de conversion passe de 2 à 2,4%, sur un chiffre d’affaires de 15 millions, on arrive à une plus-value de trois millions. Ce n’est pas une paille.