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CRM
- Gestion de la Relation Client (GRC) |
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Que peut faire Bysoft pour votre
application de CRM ? |
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Le choix de l'outil CRM qui vous convient le mieux :
Outil packagé ou Solution sur Mesure ? Pourquoi choisir une
solution propriétaire alors que les produits Open Source du
marché sont aujourd'hui largement reconnus et supportés ? |
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Le paramétrage et le développement
de votre CRM :
Comment organiser l'information ? Quels sont les acteurs ?
Comment circule l'information ? Quels sont les tableaux de bord
de suivi ?
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L'infogérance et
l'administration de votre CRM sur notre plateforme en mode
ASP (Application Service Provider) |
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La formation de vos
équipes à l'utilisation et au paramétrage de la solution mise en
plage |
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Nos outils CRM OpenSource: |
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SugarCRM
Basé sur PHP - Opensource |
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Compierre
Basé Java/J2EE/Jboss - Opensource |
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La Gestion de la Relation Client (GRC ou
CRM-Customer Relationship Management en anglais) propose des
solutions technologiques permettant de renforcer la
communication entre l'entreprise et ses clients.
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L'avant-vente |
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Le marketing, consistant à étudier le
marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à
démarcher les prospects. L'analyse des informations
collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir
sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à
ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA)
consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing. |
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Les ventes |
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L'Automatisation des forces de ventes
(Sales Forces Automation, SFA), consiste à fournir des
outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister
dans leurs démarches de prospection (gestion des prises
de contact, des rendez-vous, des relances, mais aussi
aide à l'élaboration de propositions commerciales, ...). |
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La gestion du service client |
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Le client aime se sentir connu et reconnu
de l'entreprise et ne supporte pas devoir récapituler, à
chaque prise de contact, l'historique de sa relation à
l'entreprise. |
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L'après-vente |
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Consistant à fournir une assistance au
client notamment via la mise en place de centres d'appel
(appelés généralement (Call centers, Help Desk ou
Hot-Line) et via la mise en ligne d'informations de
support technique.
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| Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre.
Fidéliser un client coûte 5 moins cher que dans
prospecter un nouveau !
Nous mettons à votre disposition les technologies les plus novatrices tout en facilitant au maximum le partage et la gestion des informations client dans l'entreprise.
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